Política de Privacidade e Proteção de Dados
Última atualização: 09/06/2026
A Maestria Sistema (“nós”, “nosso” ou “Plataforma”) valoriza a privacidade dos seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações ao visitar nosso site http://www.maestriasistema.com.br e ao utilizar nossos serviços de integração com a API do WhatsApp (Plataforma Meta).
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta política.
1. Fontes de Dados e Informações que Coletamos
Para fornecer nossos serviços no site e garantir a integração funcional com o WhatsApp, coletamos os seguintes dados:
A. Dados Coletados no Site
- Dados de Contato: Nome, endereço de e-mail, número de telefone e nome da empresa (fornecidos voluntariamente em formulários de cadastro ou contato).
- Dados de Navegação (Cookies): Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo gasto no site para fins de análise de desempenho e segurança.
B. Dados Coletados via Integração Meta / WhatsApp API
Para que nosso aplicativo processe mensagens e interações via WhatsApp, nós acessamos e processamos:
- Informações da Conta Business: ID do gerenciador de negócios da Meta, ID do número de telefone do WhatsApp.
- Dados de Mensagens e Contatos: Números de telefone dos destinatários, conteúdo das mensagens enviadas/recebidas (textos, mídias e metadados de envio) estritamente necessários para a execução do serviço de mensageria.
2. Base Legal e Finalidade do Tratamento
Tratamos os seus dados apenas mediante bases legais válidas (Art. 7º da LGPD). As finalidades incluem:
- Execução de Contrato: Permitir a conexão entre a sua conta e a API do WhatsApp, disparar notificações automáticas e gerenciar o fluxo de mensagens contratado.
- Suporte ao Cliente: Responder a dúvidas, processar solicitações técnicas e resolver problemas na integração.
- Cumprimento de Obrigação Legal: Guardar registros de acesso (logs) em conformidade com o Marco Civil da Internet.
3. Como Compartilhamos as Informações
Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros. O compartilhamento ocorre estritamente nos seguintes cenários:
- Com a Meta Platforms, Inc.: Os dados trafegam pelas APIs oficiais da Meta para viabilizar o envio e recebimento das mensagens no WhatsApp, ficando sujeitos também aos Termos de Serviço do WhatsApp Business.
- Provedores de Infraestrutura: Armazenamento em servidores de nuvem confiáveis (ex: AWS, Google Cloud, DigitalOcean), que possuem rígidos padrões de segurança da informação.
- Ordem Judicial: Quando exigido por autoridades competentes para o cumprimento de obrigações legais.
4. Retenção e Exclusão de Dados de Mensagens
- Mensagens do WhatsApp: Nosso aplicativo atua principalmente como um integrador/roteador. As mensagens trafegadas pela API são armazenadas em nossos bancos de dados apenas pelo período necessário para garantir a entrega, auditoria de logs de envio ou conforme configurado no plano do cliente por até 90 dias.
- Exclusão: O usuário pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão definitiva de sua conta e dos dados associados enviando um e-mail para o nosso Encarregado de Dados.
5. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os seus dados de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda ou alteração. Isso inclui:
- Uso de protocolo seguro HTTPS / SSL em todo o site e endpoints de API.
- Criptografia de dados sensíveis em repouso e em trânsito.
- Controle restrito de acesso interno aos servidores de banco de dados.
6. Direitos do Usuário (LGPD)
Você possui direitos garantidos pela LGPD, incluindo:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
- Acessar, corrigir ou atualizar dados incompletos ou inexatos.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
7. Uso de Permissões da Meta (WhatsApp Business API)
Nosso aplicativo solicita permissões específicas dentro do ecossistema Meta (como whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging). Essas permissões são utilizadas exclusivamente para:
- Ler a lista de números de telefone vinculados à conta do cliente.
- Enviar e receber mensagens em nome da conta business do cliente, conforme comandos originados na nossa plataforma.
8. Alterações nesta Política
Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Avisaremos sobre quaisquer alterações postando a nova política nesta página e atualizando a data de modificação no topo deste documento.
9. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre como seus dados são tratados na integração com o WhatsApp, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
- Razão Social:
Maestria Sistema - CNPJ:
49.312.933/0001-03 - E-mail de Contato:
contato@maestriasistema.com.br - Endereço:
Blumenau - Santa Catarina, Brasil